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Descripción
Natura y Avon dos marcas icónicas de belleza se unen en una nueva consultoría que va más allá de la venta: acompañamos, guiamos y transformamos la vida de quienes forman parte de nuestro ecosistema.
Con presencia en más de 100 países y más de 200 millones de consumidores, trabajamos bajo un modelo relacional con un enfoque de negocio con propósito, promoviendo la inclusión, el empoderamiento femenino, el emprendimiento sustentable y el cuidado del planeta.
¿Te apasiona el análisis de datos y la gestión estratégica?
En Natura, buscamos a un(a) Analista de Cobranza & Analytics que potencie la recuperación de cartera, asegure el bienestar de nuestras consultoras y contribuya al crecimiento sostenible del negocio.
Tu misión:
Liderar la gestión y seguimiento del desempeño de agencias de cobranza.
Garantizar una asignación eficiente de cartera, enfocada en la temporalidad de pedidos vencidos.
Analizar tendencias de recuperación por antigüedad, región y temporalidad.
Comparar resultados entre agencias para replicar mejores prácticas.
Monitorear KPIs internos: tipificación, tiempos de llamada, efectividad de canales, entre otros.
Asegurar calidad mediante escucha activa de grabaciones y uso de scripts autorizados.
Realizar visitas (planeadas y sorpresivas) para supervisar gestión, herramientas y equipos.
Participar en reuniones con agencias para alinear estrategias y revisar resultados mensuales.
Diseñar e implementar estrategias innovadoras que incentiven el desempeño.
Apoyar en la capacitación de equipos y el dimensionamiento adecuado de gestores.
Liderar proyectos internos que mejoren procesos y desempeño del área.
Buscamos:
Formación académica: Estadística, Finanzas, Matemáticas, Economía, Ingeniería Industrial o Administrativa.
Experiencia: Al menos 2 años en áreas de cobranza o áreas financieras afines.
Habilidades técnicas: Excel avanzado.
Competencias conductuales: Proactividad, autogestión, pensamiento analítico, comunicación asertiva, adaptabilidad, trabajo en equipo y manejo de la frustración.
