Walmart
Publicado
mayo 12, 2022
Ubicación
Azcapotzalco
Tipo de empleo

Descripción

Objetivo del Puesto
Coordinar, gestionar y cumplir con la entrega de servicios en telecomunicaciones, dando cumplimiento a los SLA´s y OLA´s . Estar siempre en comunicación con los equipos para garantizar la operación de los servicios. Debe de asegurar que los usuarios tengan la mejor experiencia al utilizar el servicio SAIT.

Principales Responsabilidades
• Gestión de servicio SLA´s. Aplicación de penalizaciones. Generar estadísticas e indicadores. Seguimiento y cumplimiento a KPI´s.
• Revisión, solución y seguimiento a incidentes - problemas masivos y de gran impacto. Generación de causa raíz.
• Gestión de equipos y coordinación de equipos de trabajo
• Documentar y generar protocolos enfocados a operación y soporte de telecomunicaciones.
• Escalamiento y seguimiento con carriers

Perfil del Puesto
• Grado universitario. Licenciatura en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o a fin.
• Idioma inglés. Tendrá comunicación con equipos de EU y la India.
• Experiencia 5 años en:
o Network Administración de redes LAN & WAN, AP.
o Conocimiento de prácticas en ITIL
o Gestión de recurso técnicos para soporte a equipos de red Cisco (Router, Switches, AP, etc) y balanceadores.
o Conocimientos en soporte de Segundo nivel redes LAN/WAN
o Soporte y seguimiento a solución a problemas con: enlaces de comunicación punto a punto y redes conmutadas (ej. MPLS); comunicación LAN; equipos switches, ruteadores; equipos de videoconferencia; de voz sobre IP y redes conmutadas (ej. MPLS)
o Generación de memorias técnicas y protocolos de atención de la red
o Conocimiento, interpretación y generación de reporte de incidentes e indicadores, como disponibilidad, latencia, uso de BW, indicadores de tráfico.etc.
o Manejo de inventarios (Hardware y software) del equipo/servicio de la red y equipo de comunicaciones.
o Coordinación de mantenimientos de HW-SW con proveedores
o Protocolos de ruteo, (BGP, OSPF, RIP) (TCP/IP) (VoIP)
o Manejo y seguimiento de KPI´s y SLA´s
o Implementación y Diseño de redes LAN Y WAN

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