Especialista Soporte Tecnológico

Proporcionar soporte de Primer y Segundo nivel para solución de incidentes o fallas relacionadas a la plataforma de telefonía de Centro de Contacto, incluyendo la participación conjunta con otras áreas de soporte para la detección de fallas en aplicaciones externas asociadas a o derivadas de la plataformas de telefonía (i.e. AIC/CTI, Grabación, Biometría, IVR, PSTN, etc.)
Atención de requerimientos para la ejecución de Altas, Bajas y Cambios, así como la habilitación de funcionalidades nuevas o existentes, e integración con nuevas plataformas que dan servicio al Centro de Contacto según se requiera.
Participación en proyectos de mejora, actualización o crecimiento de la plataforma apoyando en actividades de definición de diseño e ingeniería evaluando nuevas tecnologías, funcionalidaddes y capacidades de la plataforma actual.
Atención a requerimientos para la modificación de flujos de llamadas, incluyendo programación de flujos de llamadas, creación de Skills.