Funcionario soporte Administrativo

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Fun Soporte Administrativo

Asesoría, apoyo y retroalimentación a la Red de Sucursales y Canales de Venta a nivel nacional que solicitan apoyo para evaluación, autorización y disposición de crédito al menudeo, se realice en apego a las Políticas y Procedimientos estipuladas en el Manual de Crédito de Menudeo.

Proporcionar asesoría del estatus que tienen las solicitudes de los productos de crédito al menudeo.

Responsabilidades:

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•Atención y asesoría telefónica de llamadas entrantes generadas por Ejecutivos de la Red de Sucursales, Fuerza de Ventas Especializada y Cibergestion a nivel nacional.

•Identificar y reportar incidencias detectadas que se pueden generar por parte de los diversos tramos de control, Análisis SIC. Mesa de Control, Fuerza de Ventas Especializada, Sucursales y Cibergestion con la finalidad de detectar áreas de oportunidad para ser eficientes en la atención a nuestros clientes.

•Atención y respuesta a mails genéricos; “Asesorías Créditos al Menudeo”, “Mesa Bróker”, “SIC-Identificaciones”, a las peticiones solicitadas, dentro de los SLA´s.

1. Llamadas entrantes 10 min en la atención y asesoría

2. Mails genéricos (SIC Identificaciones, Asesorías Créditos al Menudeo, Mesa Broker) 10 min en la atención y asesoría

3. Llamadas de salida (Referencias para apertura de cuenta) 2 días con 3 intentos

•Generación de filas de trabajo a Mesa de Control y Análisis mediante las peticiones de apoyo a las áreas involucradas, correos a los diversos tramos de control, cuando se requiera una nueva validación y seguimiento de los diversos créditos al menudeo.

•Participar en auto capacitaciones y retroalimentaciones del equipo de trabajo, así como apoyar al personal de nuevo ingreso.

•Integrarse a los nuevos proyectos otorgados al Pool Telefónico.

•Cumplir con todos los programas de capacitación institucional, así como los asignados a su puesto.

•Aportar con iniciativas de mejora en los procesos de atención.

•Registrar su entrada y salida apegándonos al reglamento interno de trabajo.

•Realizar actividades de cross training a demanda de la dirección con capacitación previa.

Experiencia:

Conocimiento de Procedimientos y Políticas de Créditos al Menudeo
Conocimiento específico del sistema SEA, ScotiaCIS, File Net
Experiencia en atención al Cliente
Manejo adecuado del Genesys
Licenciatura/Pasante Económica Administrativa

Ofrecemos:

Contrato indeterminado directo por el banco.
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de crecimiento
Esquema de trabajo presencial

Zona de trabajo: Lorenzo Boturini

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”