Team Assistant

DESCRIPCIÓN

En Henkel tu puedes cambiar las reglas del juego y desarrollar tu carrera. Da rienda suelta a tu espíritu emprendedor llevando a cabo tus ideas más innovadoras dentro de un equipo global. Nuestras marcas, tecnologías y negocios líderes en el mercado te ofrecerán innumerables oportunidades para desarrollar tus habilidades y explorar nuevos caminos. Tu carrera en Henkel contribuirá a crear un futuro más sostenible mientras creces en nuestra cultura basada en la diversidad, confianza y sentimiento de pertinencia. Si estás preparado para desafiar el status quo, únete a nuestro equipo pionero y deja tu huella para el futuro junto a nosotros.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Assistant.

TU ROL

El principal objetivo de este rol es coordinar las actividades administrativas y operativas, asegurando el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI); facilitando los procesos al alcance de las Unidades de Negocio y Funciones, garantizando conocimiento, soporte y sinergias entre áreas y proveedores.

* Responsables de la adecuada ejecución del proceso para los negocios y funciones a las que están asignados.
* Manejo de las llamadas entrantes y las solicitudes de acuerdo con los conocimientos adquiridos durante la capacitación, en el trabajo o mediante el intercambio de conocimientos con otros colegas.
* Dirigir todas las solicitudes fuera del scope al Gerente del equipo para garantizar que se identifique cualquier proceso o brecha operativa.
* Ejecutar procesos de acuerdo con los compromisos de servicio definidos (SLA) garantizando la integridad de la documentación y el correcto seguimiento de las solicitudes.
* Responder a las consultas entrantes (tramitación de casos) y comprobar que estén completas a través de diferentes canales.
* Asegurar la continuidad del servicio según la planificación definida con el equipo
* Aplicar el Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2015 en las actividades diarias e identificar oportunidades de mejora continua en el proceso.

PERFIL

- Idiomas: Inglés deseable.

- Aplicaciones de MS Office (Excel: intermedio). Sharepoint.

- SAP y CRM son una ventaja.

Henkel ofrece oportunidades equitativas de empleo. Nos encargamos de evaluar a los aspirantes más calificados independientemente de su género, origen, cultura, ideología, generación, discapacidades, religión u orientación sexual.

¡En caso que necesites algún ajuste razonable por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!