INGENIERO DE SOPORTE TECNICO

DESCRIPCION DEL PUESTO:
• Atender los reportes de fallas, solicitudes de instalaciones y reubicaciones de todos los
usuarios de la empresa (internos y externos) conforme a las mejores practicas, con el fin de cumplir con la continuidad de los servicios.
• Verificar que el equipo de cómputo cumpla los requerimientos técnicos requeridos , a través de las herramientas y metodologías aprobadas con el fin de mantenerlos actualizados y disponibles.
• Verificar que el equipo de cómputo del sitio de contingencia KIO, cuente con los requerimientos técnicos necesarios, con base a las mejores practicas ITIL, para garantizar la continuidad en caso de contingencia.

FUNCIONES DEL PUESTO:
• Dar soporte de primer nivel a reportes y requerimientos de usuarios internos y externos, vía telefónica y en sitio, para agilizar y/o restablecer el servicio.
• Realizar pruebas de funcionalidad del sitio de contingencia KIO, probando en sitio los equipos de cómputo, aplicativos de SIF y recursos compartidos, a fin de garantizar la su disponibilidad para casos de contingencia.
• Ejecutar las actualizaciones de software en equipos de cómputo de SIF ICAP, mediante las instrucciones proporcionadas por el área de desarrollo y seguridad, con el fin de mantener los equipos actualizados con las versiones adecuadas.
• Realizar las instalaciones, reubicaciones y reemplazos del equipos de cómputo y voz, en sitio con clientes conforme las solicitudes de servicios, con el fin de reestablecer el servicio y darle continuidad al negocio.

NIVEL DE ESTUDIOS:
• LICENCIATURA. en INFORMÁTICA

CONOCIMIENTO:
• Conocimientos de MCTS Microsoft